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| 宝洁 P&G公司在1837年成立时，只是一家生产肥皂和蜡烛的公司，经过160多年的奋斗和风雨，它已成长为一间家喻户晓的跨国公司。P＆G成长的过程，既充满传奇，又伴随着梦魇般的恶运。这一切令 P＆G个名字更耐人寻味。
P＆G发家开山的产品是在1879年推出的象牙牌肥皂。然而这种肥皂的诞生，却来自一次偶然事件。故事发生在1879年。一个负责操作肥皂液搅拌桶的工人，在去吃午饭时，忘记了关掉机器。当他回来后，眼前的景象令他傻了眼，呈现在眼前的不是平时那种正待塑成肥皂块的奶油状物质，而变成了充满泡沫的混合物。后来他和他的工头都认为这种肥皂应该没什么害处，于是便将错就错，照旧把它待弄成肥皂拿去卖。几个星期后，俄亥俄河沿岸的店主们向 P＆G发出“要多些这种能浮起来的肥皂”的请求。P＆G开始纳闷这“能浮起来的肥皂”是怎么回事，一追查，发现原来那些能漂浮的肥皂是那次错误操作的产物。由于更长的搅拌过程，使不少气泡进入了肥皂液中，从而使这种肥皂具有了浮力。当人们在河中洗澡或洗衣服时，由于它能浮于水面，就不用担心肥皂沉到水底找不着了。 这次“意外”，不仅诞生了著名的象牙肥皂，更重要的是使P＆G公司确立了倾听顾客需要的重要管理原则。如今P＆G每年都要答复差不多50万次顾客的来信或来电。P＆G对这些信件和电话密切关注带来的结果之一是：1981年，在全美前10种最受欢迎的家庭用品中，P＆G产品占了6种；在前1O种最受欢迎的健康和美容辅助品中占3种；在前10种最受欢迎的食品中占两种。除答复顾客的来电和来信之外， P＆G还通过电话每年访问超过150万人来调查人们如何看待其产品及如何做家务。在1974年 P＆G还开设了免费热线来协助f肖费者研究的计划。 P＆G的成功是与这些孜孜不倦的市场研究分不开的。可以说，象牙肥皂是P＆G成功传奇的开端。 知道P＆G的人大致都认识它的标识，熟悉这由13颗星星加上长胡须的人脸月亮构成的圆形标识。但是，可能许多人并不知道这个使用了上百年的标识也充满传奇怪诞的色彩。 P＆G标识的起源，要追溯到百多年前的俄亥俄河等中西部河流一带的航运业务。当时无文化的码头工人通过在货箱上画一个粗糙的加号来确认P＆G的星牌蜡烛，从而让船主清楚他们正在处理谁的产品及要将其运往何地。后来，P＆G开始在每一货箱上都附上标记性的星星，而一些富有艺术细胞的码头工人画上圆圈将这些星星围住，同时又加上一些其它装饰，如月亮的脸——那是在当时相当流行的形象。P＆ G接着又将其进一步加工，把它变为一个更精美的月亮男子的标识。若有人要抹去 P＆G产品包装箱上的月亮脸，就会遭到一些批发商的反对，因为他们只信任那些有完整的P＆G标识的货物。公司的创建人威廉·帕罗特觉得这是个吸引入的标识，同时他又建议将星星的颗数定为13，以代表当时美国国旗上的星星。1882年，这个经改进的标识注册为商标，从那时起它便出现在所有的 P＆G产品上，并日益深人人心。 60多年后，从1976年起，这个星月标识却惹来不少麻烦，令 P＆G公司一次又一次陷入谣言的梦魇中。 可能是 P＆G的标识中有一月亮男子的缘故，有人谣传它是月亮教派的标志。月亮教派是美国的一个邪教，历来为社会公众所不齿。《华尔街周刊》曾报道过一则在明尼苏达州流传甚广的谣言：“月亮接管了 P＆G”。这个“月亮”就是指月亮联合教堂，它是月亮教派的总部。1979年 P＆G公司亦披露了几宗关于怀疑 P＆G被接管的查询。1980年初，明尼苏达州的一家小型私人医院的新闻通讯上刊登了这样的话：“月亮教堂’拥有了 P＆G”。该州的一杂志社对此深信不疑并准备就此发表一篇编辑评论，呼吁人们抵制P＆G的产品。幸好在其付诸印刷之前有人将此事通知 P＆G， P＆G及时进行干涉，将这一文章修改为建议读者在发起抵制行动前先检查清楚产品的来源。 鉴于这次谣言流传的范围并不很广，性质也不甚严重，并很快趋于平静， P＆G由此认为无必要采取公开的行动。 不过两年之后，即1982年，谣言又死灰复燃，而且破坏力很大。这次谣言由新教的原教主义者传播，谣言指责 PQ G的总裁约翰·斯森在一国内电视节目中认定 P＆ G的成功与恶魔有关，并公开宣称他是恶魔教堂的成员，而且 P＆G一直向这教堂进贡。恶魔教派是美国的中一个邪教教派，该邪教崇拜的是撤旦魔王。当时流传的传单上这样说： “所有的 P＆G产品上的符号(一张巫师的脸和13颗星星)是恶魔崇拜的象征。 P＆G一位最高领导自称为恶魔主义者，并最近在一国内电视节目中承认其公司的成功与恶魔有牵连。他说他们能借此将恶魔带人美国的每一户家庭中。” 这次谣言的传播相当猛烈，一时搞得人心惶惶。那一年正值该标识使用满一百年， P＆G已计划进行百周年纪念活动。但公司面对的现实却是，它每天要应付300个查询电话，到6月份全月多达15000个查询电话，而几乎所有查询电话都是与标识及 P＆G自称与恶魔之教堂有染一传闻有关。 P＆G意识到这次事态严重，于是立即采取一系列 |
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来源：中国营销网 点击：5430 时间：2001-02-08 | ||||
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